Widerrufsrecht

Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage auf Umtausch/Rückerstattung benötigen wir folgende Angaben:

1. Die Produkte müssen sich im Originalzustand mit den Originaletiketten und -anhängern befinden.
2. Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden.
3. Die zurückzusendenden Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
4. Bestellnummer
5. Foto- oder Videomaterial, das den Mangel deutlich zeigt (nur wenn Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde).

Bitte beachten Sie: Wenn die zurückgesendeten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.

Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Paket einen Track & Trace-Code hat. Ohne Versandnachweis mit Track & Trace-Code können verlorengegangene Rücksendungen nicht erstattet werden. Der Versand Ihrer Rücksendung per Post ohne Track & Trace-Code erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Als Kunde tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass die Rücksendung eingegangen ist. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihr Konto.

Leider können Produkte, die eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllen, nicht zurückgegeben werden:

a. Versiegelte Produkte. Wenn die Versiegelung gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.

b. Produkte, die vom Händler nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden (Sonderanfertigungen).

c. Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind.

d. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.

e. Produkte wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfwaren, Perücken, Schönheitsprodukte, Pflegeprodukte und Gesundheitsprodukte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Der Grund hierfür ist die Hygiene. Daher können diese Produkte nicht zurückgegeben werden und werden nicht bearbeitet.

f. Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

WARUM KÖNNEN EINIGE IHRER SCHÖNHEITS- UND GESUNDHEITSPRODUKTE NACH DEM ÖFFNEN NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

Einige unserer Schönheits- und Gesundheitsprodukte gelten als Hygieneprodukte. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit sehr ernst und lassen aus Sicherheitsgründen für alle Kunden die Rückgabe geöffneter Artikel nicht zu. Mit dieser Entscheidung stehen wir nicht allein da – auch andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten lassen aus den gleichen Gründen keine Rückgabe geöffneter Artikel zu.

1+1 gratis?

Wenn für das Produkt ein 1+1-Gratisangebot gilt und Sie es zurückgeben möchten, müssen Sie beide Artikel zurücksenden. Behalten Sie also nicht einen Artikel und senden Sie den anderen zurück.

Stornierung von Bestellungen

Unsere Bestellungen werden direkt in der Bearbeitung gestoppt, eine Stornierung ist daher leider nicht möglich.

Rücksendekosten

Alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendungen verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Einfache Rücksendung in 3 Schritten

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an info@elaracare.de

Versuchen Sie, die E-Mail so vollständig wie möglich zu halten, einige wichtige Punkte:

1. Warum Sie das Paket umtauschen oder zurücksenden möchten.

2. Fotos zur Verdeutlichung.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung (nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice)

Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die im Formular angegebene Adresse des Kaufhauses. Achten Sie darauf, dass Sie das Paket mit einem Sendungsverfolgungscode versehen. Als Absender sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich und wir möchten Missverständnisse vermeiden. Bitte senden Sie den Sendungsverfolgungscode per E-Mail an

info@elaracare.de, damit wir Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

Schritt 3: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Rücksendekosten:

Bei UPS/FedEx fallen mindestens 29,30 $ für den Versand Ihres Pakets mit Sendungsverfolgung nach China und mindestens 11 $ ohne Sendungsverfolgung an. Bei DHL zahlen Sie mindestens 24 $ für den Versand nach China.

Rücksendeadresse:

Warehouse: Dongguan, GD, CN
Company: Yiwu Cujia Trade Co.

Contact: 13597883401

Address: Elevator No. 3, F4, Building F, Fengzhimei Industrial Zone, Jinfenghuang Avenue, Fenggang Town, Dongguan City, Guangdong Province, 523689, China